HelpLy: ИИ-ассистент, который отвечает клиентам по базе знаний компании

Операторы поддержки отвечают на одни и те же вопросы: доставка, сроки, условия, тарифы. Ночью и в выходные посетитель остаётся без ответа, а «умный» бот отвечает общими фразами, не имеющими отношения к компании.

Повторяющиеся вопросы съедают время команды, а клиент, не получивший ответа сразу, уходит думать — часто насовсем.

Что мы реализовали

— лендинг с живым демо-чатом — продукт продаёт себя сам; — регистрация компании и загрузка базы знаний: PDF, DOCX, ссылки, FAQ; — индексация документов и ответы с цитатой источника — видно, откуда взят ответ; — встраиваемый JS-виджет для сайта клиента; — передача диалога оператору по email, когда нужен человек; — дашборд с диалогами и оценками ответов.

Что это даёт

Посетитель получает ответ по документам компании круглосуточно и видит, на чём он основан. Команда занимается сложными обращениями, а не пересказом FAQ.

Посмотрите кейс целиком: https://webcraftly.ru/cases/ai-helply

#webcraftly #кейс #ИИ #чатбот #RAG #SaaS